CRM система и стоит ли её использовать в онлайн МЛМ?

CRM система и стоит ли её использовать в онлайн МЛМ?

В современном бизнесе в Интернете есть такое понятие как CRM системы. Очень удобная штукенция, если у Вас есть постоянные клиенты (или Ваш бизнес предполагает наличие постоянных клиентов).

Вкратце, CRM системы для бизнеса собирают и структурируют всю информацию о том или ином клиенте, в частности:

  • Покупки
  • Звонки/письма в службу поддержки
  • Личные данные
  • И многое другое

Плюс в CRM системе находится огромное количество шаблонов на все случаи жизни.

В реальном мире это работает следующим образом:

Допустим у Вас есть магазин элитного кофе и несколько сот постоянных покупателей. Вы получили посылку с кофе определённого производителя, который всегда покупают определённые клиенты. Вы нажали одну кнопочку на компьютере и этим клиентам отправилось SMS с информацией о свежеполученном кофе.

Может быть ещё проще – Вы получили кофе, внесли его в БД, а CRM система сама отправила SMS, когда увидела новую позицию в базе данных. Ещё и добавила каждому клиенту уведомление о персональной скидке в зависимости от количества купленного ранее кофе.

И это самый простой пример когда CRM системы могут быть крайне полезными. А есть ещё, например, банки, мобильные операторы и другие крупные компании, в которых просто необходимо хранить всю информацию о клиенте в одном месте.

Но что же делать в онлайн МЛМ? Нужны ли там CRM системы? Ответ на этот вопрос чрезвычайно сложен. В принципе, они могут увеличить количество продаж и ускорить развитие компании, но на практике, ни одна из знакомых мне онлайн МЛМ компаний не использует CRM системы именно для работы с партнёрами. И если Вам необходимо связаться со службой поддержки, то:

  • Во-первых, приходится очень долго объяснять – кто Вы такой;
  • Во-вторых, ещё дольше ждать ответа от Службы Поддержки, так как в онлайн МЛМ её практически всегда либо нет, либо она крайне урезанная!

С другой стороны, МЛМ компании (как в Интернете, так и в оффлайне) на то и МЛМ, что используют многоуровневые структуры, в которой каждый человек для кого-то нижестоящий партнёр, а для кого-то лидер. И для своих приглашённых он должен выполнять роль информационного спонсора, связующего звена, службы поддержки и т.д. Если эту роль убрать, то за что тогда человек будет получать комиссионные?

В общем, вопрос применения CRM систем в онлайн МЛМ остаётся открытым и в комментариях хотелось бы увидеть мнение профессиональных сетевиков – нужна ли она вообще?

Пожалуйста, авторизуйтесь чтобы добавить комментарий.
  Подписаться  
Уведомление о